Garantie & Klachten
VINTAGE GARANTIE
Alle artikelen bij The Vintage Atelier zijn vintage of tweedehands. Dit betekent dat ze eerder gebruikt zijn en een eigen geschiedenis hebben. Daarom vallen deze artikelen niet onder een moderne fabrieksgarantie.
Wij inspecteren en selecteren onze collectie zorgvuldig om de kwaliteit zo goed mogelijk te waarborgen. Houd er echter rekening mee dat lichte gebruikssporen, patina en andere kenmerken die passen bij de leeftijd van een item normaal zijn en bijdragen aan het unieke karakter ervan.
Eventuele noemenswaardige beschadigingen, defecten of andere belangrijke afwijkingen worden altijd duidelijk vermeld in de productomschrijving en, waar mogelijk, weergegeven op de productfoto's.
KLACHTEN
Wij besteden veel zorg aan het inspecteren en verpakken van elk artikel voordat het onze studio verlaat. Mocht een artikel beschadigd, onjuist of niet overeenkomend met de beschrijving worden geleverd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Om een klacht in te dienen, stuur je een e-mail naar info@thevintageatelier.nl met vermelding van je bestelnummer en duidelijke foto's van zowel het artikel als de verpakking. Wij reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een gedeeltelijke terugbetaling, een vervangend artikel (indien beschikbaar) of instructies voor het retourneren van het artikel.
Let op: omdat onze collectie bestaat uit vintage en tweedehands artikelen, vormen normale gebruikssporen, patina of andere leeftijdsgerelateerde kenmerken die in de productomschrijving zijn vermeld geen geldige reden voor een klacht of schadeclaim. Deze eigenschappen maken deel uit van het unieke karakter van het artikel.
Levertijd
Alle producten die online worden weergegeven zijn op voorraad bij The Vintage Atelier, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (bijvoorbeeld bij pre-orders).
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen te verwerken en te verzenden. In de meeste gevallen wordt je pakket, nadat het onze locatie heeft verlaten, de eerstvolgende werkdag bezorgd.
Voor producten die zijn aangeduid als "Alleen afhalen" (Pick-Up Only) ontvang je een e-mail wanneer je bestelling klaarstaat om te worden opgehaald.
Wij werken uitsluitend op afspraak. Nadat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling gereed is, kun je een geschikt moment inplannen om het artikel af te halen. Hierdoor kunnen wij ervoor zorgen dat je bestelling zorgvuldig voor je klaarstaat.
TRACK & TRACE
Bij iedere bestelling van The Vintage Atelier ontvang je een Track & Trace-code. Zodra je pakket is overgedragen aan onze vervoerder, ontvang je per e-mail een link waarmee je de zending kunt volgen.
Via deze link kun je op elk moment de actuele status van je levering bekijken en zien wanneer je pakket naar verwachting wordt bezorgd. Zo blijf je gedurende het hele verzendproces op de hoogte van de voortgang van je bestelling.
ADRESWIJZIGING
Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om je adresgegevens zelf aan te passen via je account.
Moet het afleveradres worden gewijzigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen een adreswijziging alleen verwerken wanneer je bestelling nog niet is verzonden.
In veel gevallen kun je, nadat je de Track & Trace-mail hebt ontvangen, via de PostNL-app of website zelf de bezorgdatum of bezorglocatie aanpassen. Dit geldt niet voor het wijzigen naar een ander afhaalpunt.
Let op: wanneer een bestelling aan ons wordt geretourneerd als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, ontvang je een terugbetaling van de artikelkosten. De oorspronkelijk betaalde verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
ONOPGEHAALDE PAKETTEN
Wanneer je pakket wordt bezorgd bij een afhaalpunt en niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons geretourneerd.
Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij een terugbetaling van de kosten van de artikelen.
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden op de terugbetaling in mindering gebracht en worden niet gerestitueerd. Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit het niet tijdig ophalen van het pakket kunnen eveneens worden verrekend indien van toepassing.